Чат, где собрана вся переписка и весь контекст по клиенту
Одно окно для Телеграма, MAX, ВКонтакте и сайта. Слева очередь, в центре диалог, справа история, сделки, оценка и черновик от помощника.
Не переключайтесь между шестью вкладками, все в одной карточке
Оператор видит одного клиента, а не десятки обезличенных диалогов. Телеграм, MAX, ВКонтакте и чат сайта это разные способы с ним говорить. История, сделки, заметки, оценка собраны справа.
- Любое сообщение из Телеграма, MAX и ВКонтакте попадает в ту же ветку, что и с сайта
- Если клиент писал вам раньше с другого канала, склеим автоматически
- Подпись оператора, фото, клавиатурные команды /, @, быстрые ответы
Черновики за пару секунд, оператор читает и принимает одним кликом
Помощник читает сообщение, находит в вашей базе знаний нужную статью и пишет черновик в тоне, который вы настроили. Оператор принимает или правит, но не пишет с нуля.
- Учится на вашей базе знаний и архиве диалогов
- Строгий режим без выдумывания фактов: если помощник не знает ответа, не пишет ничего
- Работает с YandexGPT. Данные не уходят за пределы РФ
Четыре клавиши, и вы знаете чат наизусть
Ваши шаблоны, статьи базы знаний, переменные
Уведомление в диалоге или внутренняя заметка
Категоризация, фильтры, отчеты
/передать /сделка /задача /закрыть
Не надо звать коллегу в Телеграме, обсуждайте прямо над диалогом
Заметки видны только команде. Упоминайте через @, прикладывайте скриншот, спросите у старшего, и клиент этого не увидит. Все в той же карточке, чтобы не терялся контекст.
- Упоминания: @Николай, @смена, @поддержка
- Передача с комментарием: "разберитесь, клиент злой"
- История действий: кто открыл, передал, закрыл и во сколько
Правила, по которым диалоги сами находят нужного оператора
Без регламента на 40 страниц. Соединяйте условия мышью и получайте живую маршрутизацию.
Еще девять возможностей, которые делают чат удобнее
Шаблоны с переменными, готовые фрагменты, перетаскивание мышью. На русском, можно сразу из статей базы знаний.
По поведению на сайте и в чате присваиваем категорию: горячий, теплый или холодный.
Помечайте диалоги, группируйте клиентов, сохраняйте сегменты для рассылок.
Фото, скриншоты, документы. Предпросмотр в чате, хранение в РФ.
Привязывайте чат к воронке amoCRM или Bitrix24. Напоминания, сроки, ответственные.
Видите, что клиент открыл вкладку, читает ответ, печатает.
Ночью клиент оставляет контакты, бот квалифицирует, утром все в очереди.
После закрытия диалога клиент оценивает работу и оставляет комментарий. Отчеты по оператору.
Все управление без мыши. ⌘K поиск, ⌘↵ отправить, ⌘. закрыть.
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес» без привязки карты, дальше — бесплатный «Старт» навсегда. Подключение за 15 минут.