Роли, операторы, маршрутизация, внутренние заметки
Базовые роли с разными правами и возможность создать любую кастомную. Линии поддержки для группировки операторов под продажи, поддержку или VIP. Внутренний чат поверх диалога, чтобы команда обсуждала клиента, не уходя в Телеграм.
Четыре базовые роли и любая кастомная сверху
Каждая роль видит свой набор экранов и инструментов. Администратор не тратит время на диалоги, оператор не путается в настройках биллинга. Если стандартного набора прав не хватает, создайте свою роль с точечной настройкой по каждому разделу.
- Владелец: полный доступ ко всем функциям, передача владения
- Администратор: все, кроме биллинга и передачи владения
- Оператор: работа с диалогами, просмотр виджетов и аналитики
- Наблюдатель: только просмотр диалогов, виджетов и контактов
- Кастомная роль: точечные права по каждому разделу системы
Все разделы кабинета, биллинг, передача владения, управление ролями, приглашение и удаление участников.
Виджеты, аналитика, чат, боты, ИИ, база знаний, опросы, каналы, команда, вебхуки, API. Без биллинга и передачи владения.
Свои диалоги, ответы, назначение оператора, закрытие. Дашборд, контакты, лиды и воронка. Без настроек тарифа и интеграций.
Просмотр диалогов, виджетов, контактов и дашбордов без возможности что-то менять. Подходит для аудита и стажеров.
Берете базовую роль и точечно включаете или отключаете разрешения по разделам: виджеты, боты, ИИ, база знаний, API, биллинг.
Группируйте операторов под продажи, поддержку, VIP
Линия — это группа операторов под определенную задачу. Создаете линию, перетаскиваете в нее операторов, и диалоги, направленные в линию, видят только участники этой группы. Удобно, чтобы менеджер по продажам не разгребал технические вопросы, а команда поддержки не отвлекалась на входящие лиды.
Название, описание, набор операторов. Например: "Продажи Бизнес", "Техподдержка", "VIP-клиенты".
Один оператор может быть в нескольких линиях. Бакет "Без линии" собирает всех, кто не закреплен ни за одной группой.
В конструкторе сценариев настраивается, какие диалоги попадают в какую линию: по каналу, по тегу, по поведению клиента, по любому условию.
Диалог сам находит свободного оператора
Автоназначение работает по двум алгоритмам: круговое распределение или передача наименее загруженному оператору. Настраиваются лимиты на одновременные диалоги, порог перегрузки и максимальное время ожидания в очереди.
Диалоги распределяются равномерно между всеми онлайн-операторами. Каждый получает примерно одинаковое количество за смену.
Новый диалог получает оператор с наименьшим количеством активных чатов. Полезно при разных скоростях работы в команде.
Максимум активных диалогов на оператора, порог перегрузки команды (после которого виджет на сайте скрывается), максимальное время ожидания в очереди.
Если оператор работает с несколькими каналами, можно задать порядок: например, сначала диалоги с сайта, потом из Телеграма, потом из ВКонтакте.
Обсуждайте сложные вопросы прямо в диалоге, не уходя в Телеграм
Заметки оставляются в том же диалоге, что и переписка с клиентом, но видны только команде. Упоминания через @ уведомят коллегу, который не смотрит этот диалог сейчас. Контекст не теряется.
- Упоминания: @Николай, @смена, @поддержка
- Заметки видны только участникам команды, клиент не увидит их никогда
- История действий по диалогу: кто открыл, ответил, закрыл, в какое время
Отчеты по команде, которые имеют смысл
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес» без привязки карты, дальше — бесплатный «Старт» навсегда. Подключение за 15 минут.